よくあるご質問
承っております。フリーダイヤルにてご注文いただけます。
フリーダイヤル：0120－37－1288（平日10：00～17：00）
※土曜・日曜・祝日・年末年始は除く
承っております。フリーダイヤルにてご注文いただけます。
ご注文後すぐに注文完了メールを自動配信しております。24時間たっても届かない場合は下記のケースが考えられますので、ご確認ください。
以上をご確認の上、メールが受け取れない場合は、下記へご連絡くださいませ。
フリーダイヤル：0120－37－1288（平日10：00～17：00）
※土曜・日曜・祝日・年末年始は除く
メールアドレス：info_store@ ge-hd.co.jp
商品ご注文後のお客様のご都合による返品・交換やご注文のキャンセルは、原則としてお受けしかねます。
＜弊社不備の場合＞
商品の不備・注文内容の相違など、弊社の都合による返品につきましては着払いによる返品を受付けております。
その際は必ず、お送りいただく前に1度ご連絡ください。
この場合、ご連絡は商品到着後、7日以内に限ります。
ご連絡いただいた商品を、弊社にて確認後、新品と交換させていただきます。
＜お客様ご都合の場合＞
お客様のご都合による返品・交換は、未開封の場合に限り承ります。
この場合、ご返送期限は、ご連絡いただいた後7日以内に限ります。
また、送料はお客様のご負担とさせていただきます。
なお、食料品などに関してのお客様ご都合による返品はお受けしておりません。
＜商品発送後＞
お届け先の変更は出来かねます。
＜商品発送前＞
会員登録をして頂いているお客様の場合、マイページより該当注文のお届け先を変更いただけます。
会員登録をされていないお客様の場合、大変お手数をお掛けいたしますが、弊社フリーダイヤルまたは、メールにてご連絡くださいませ。
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※土曜・日曜・祝日・年末年始は除く
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はからめ、アルツガードは、送料無料でお届けします。
※ 定期購入の場合でも送料無料となります。
ご指定いただけます。お届け時間帯も、下記の通りご指定いただけます。
午前中／12：00～14：00／14：00～16：00／16：00～18：00／18：00～20：00／20：00～21：00
※交通事情により、時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
大変申し訳ございませんが、日本国内のみとなっております。ご了承ください。
会員登録は無料です。入会金や年間費等は一切発生いたしません。
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また、ご登録いただいたメールアドレスとパスワード入力で、ご注文時の住所入力の手間も省けて便利です！
ポイントの有効期限は、最終購入日より2年となっております。
マイページ内の「パスワードを忘れた方はこちら」より、再設定いただけます。
ご登録頂いております会員情報の変更は、マイページの「会員情報の確認・変更」より変更いただけます。
マイページ、または、お電話、メールにてご変更いただけます。
＜マイページより変更の場合＞
発送予定日の5日前まででしたら、マイページの「定期・頒布会お届けの確認・変更」をクリックしていただき、「定期・頒布会お支払方法の変更」より、お届け日を変更いただけます。
※ 発送予定日を過ぎている場合（変更ボタンが表示されていない場合）、またお電話でのご注文の場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、弊社フリーダイヤルまで、ご連絡ください。
＜お電話での変更の場合＞
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＜メールでの変更の場合＞
メールアドレス：info_store@ge-hd.co.jp
※ メールでのご返信につきましては、ご連絡を頂戴してから、5営業日後までのお返事となりますこと、予めご了承ください。
